🎯 Informações do produto

• Informações Relevantes 🧸

  Nosso pelúcia é feito de tecido de pêlo alto e pele sintética de coelho, garantindo uma sensação luxuosa e excepcionalmente macia. Os materiais utilizados são seguros e desprovidos de odores peculiares, garantindo uma experiência confortável e inofensiva.                                                                   

• Como devo cuidar 🫧 da pelúcia?

  Para manter a qualidade da pelúcia, recomendamos a limpeza localizada ou apenas a lavagem à mão. Lavar ou secar na máquina pode danificar o pelúcia.

• Posso solicitar uma pelúcia personalizada 🎀 🧸 ? Qual é o procedimento?

  Certamente, oferecemos a opção de pelúcias personalizadas. Como designer e fabricante de nossa adorável coleção de pelúcia, aceitamos pedidos personalizados. Para obter informações detalhadas, visite nossa página dedicada em https://www.plushshop.com/pages/customize-your-plush e https://www.plushshop.com/products/customized-plush-with-customer-drawing_pos=1&_psq=customi&_ss=e&_v=1.0&variant=44780878102783 . Depois de decidir prosseguir com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em service@plushshop.com. Nossa equipe irá ajudá-lo a discutir as especificidades do design e criação do seu personagem.

• De onde meus produtos serão enviados ✈️ ?

  Operamos a partir de dois armazéns distintos, localizados na China e nos EUA respectivamente. As suas encomendas serão expedidas a partir do armazém que corresponde à sua localização geográfica.

• O que significa 'embalagem para presente' 🎁 ?

  Ao optar por uma pelúcia com embalagem para presente, seu pedido passa por um processo de embalagem distinto. Inicialmente, seu pelúcia será embalado em uma caixa de presente dedicada, evitando o processo de selagem a vácuo. Além disso, a caixa de presente inclui uma seleção de mercadorias e um porta-crachá. Os itens específicos incluídos como presentes podem variar dependendo dos festivais ou da disponibilidade de estoque, mas fique tranquilo, eles sempre incluem ofertas deliciosas e atraentes✨💝

🎯 Envio e entrega

• Para quais países você envia ✈️📦?

  Atualmente facilitamos serviços de envio para a maioria dos países🌏; no entanto, existem exceções específicas.Infelizmente, não oferecemos serviços de remessa para os seguintes países: Ucrânia, Equador, Costa Rica, Brunei, Bósnia e Herzegovina, Bolívia, Bielorrússia, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Argentina, Aruba e Martinica.

  Lamentamos informar que os serviços de envio para estes países não estão atualmente disponíveis na nossa plataforma. Agradecemos sua compreensão neste assunto💓. Incentivamos você a se manter atualizado com nossos desenvolvimentos e nos esforçaremos para estender nossos serviços a você em um futuro próximo. Obrigado por sua paciência e interesse contínuo em nossas ofertas.

• Quanto é a taxa de envio 💰?

País	Valor do pedido	Taxa de envio	Prazo de entrega
Estados Unidos	Acima de US$ 9,9	Livre	7 a 10 dias úteis
	Abaixo dos EUA9,9	US$ 6,99	7 a 10 dias úteis
Canadá/Nova Zelândia/Suíça/México	Acima de US$ 69,9	Livre	7 a 10 dias úteis
	Menos de US$ 9,9	US$ 7,59	7 a 10 dias úteis
Sérvia/Brasil/Maldivas/ Moldávia/Porto Rico/Cazaquistão/Egito/Kuwait/Bélgica/ Bulgária/Dinamarca/Finlândia/Índia/Irlanda/ Países Baixos/Noruega/Arábia Saudita/Eslovénia/Áustria/Tchequia/Grécia/ Portugal/Rússia/Eslováquia/ Suécia/Letônia/ Macedônia do Norte	Abaixo de $ 79,00	US$ 15	10 a 12 dias úteis
	Acima de US$ 79,99	Livre	10 a 12 dias úteis
Colômbia/Geórgia/Quirguistão/Peru/Islândia	Acima de US$ 1	US$ 30	7 a 10 dias úteis

Notas📝: 1. O tempo de envio não inclui um período de processamento de 2 a 5 dias necessário para processar seu pedido a partir da data em que seu pedido foi feito. Para alguns itens encomendados, pode levar de 10 a 30 dias para prosseguir.

2. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Infelizmente, não podemos oferecer frete grátis para determinados países ou regiões devido aos altos custos de envio associados. Para obter detalhes específicos sobre países ou regiões excluídos do frete grátis, consulte a página de finalização da compra. Sua compreensão neste assunto é muito apreciada.

3. Faremos todos os esforços para entregar seu pacote o mais rápido possível. No entanto, pode ser necessário mais tempo devido a endereços inválidos e problemas de desembaraço aduaneiro.

4. Caso seu pacote não chegue dentro de 30 dias após você ter feito seu pedido, você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente dentro de 30 dias após seu pedido ter sido feito. Serviço online ou serviço de e-mail estão disponíveis.

5. sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de algum suporte no envio ou entrega, nosso endereço de e-mail é service@plushshop.com

• Quando meu pedido 📦 será enviado?

  Para itens em estoque, normalmente despachamos os pedidos dentro de 1 a 3 dias a partir da data de envio🔜. O tempo estimado de entrega é de 10 a 14 dias. Se o seu pedido não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em service@plushshop.com para obter assistência.

  Para itens de pré-encomenda, consulte a seção "descrição do produto" para verificar o cronograma de pré-encomenda. Caso seu pedido exceda a duração especificada sem ser enviado, entre em contato com service@plushshop.com .

• Como posso rastrear 📍 meu pedido ?

  Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento através do e-mail de confirmação de envio. Copie o número de rastreamento fornecido e acesse as informações de rastreamento em https://www.17track.net/

  Se você quiser seu número de remessa local, entre em contato com service@plushshop.com.

  Caso não haja atualizações no sistema logístico por um período superior a 7 dias, isso é considerado anormal. Nesses casos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em service@plushshop.com .

• Quanto tempo vai chegar para mim 📪 ?

  Normalmente, nosso prazo de entrega padrão varia de 7 a 14 dias. Caso não haja atualizações logísticas durante uma semana inteira, o que é considerado anormal, solicitamos que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente em service@plushshop.com para maior assistência.

🎯 Ajuda para pedidos

• É necessário criar uma conta 🛍️ para fazer um pedido?

  Embora não seja obrigatório criar uma conta, para um processo de checkout mais rápido, você tem a opção de prosseguir como convidado. Porém, se optar por criar uma conta, você ganha a vantagem de finalizar a compra mais rápido, acessar seu histórico de pedidos e maior comodidade para compras futuras, pois seus dados ficam vinculados com segurança à sua conta pessoal.

• Como posso pagar meu pedido 💳 ?

  📌Formas de pagamento aceitas:

  Temos o prazer de aceitar pagamentos através de diversas redes de cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Elo, JCB e UnionPay. Além disso, oferecemos a comodidade de pagamento através de PayPal, Shop Pay, Google Pay e Apple Pay. Desculpe, não aceitamos COD até agora.

  📌Processo de pagamento:

  Ao fazer seu pedido, você notará uma retenção de autorização em seu cartão de crédito/débito equivalente ao valor total do seu pedido. Assim que seu pedido for despachado, a retenção de autorização passará para uma cobrança concluída e o pagamento será capturado. Para quem escolher o PayPal como forma de pagamento, o pagamento será capturado no momento da confirmação do seu pedido.

  Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência em relação a pagamentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@plushshop.com. Agradecemos sua confiança em nossos serviços.🙈

• Posso modificar ou cancelar meu pedido ✅ ?

  Certamente, modificações ou cancelamentos são possíveis se o seu pedido ainda não tiver sido enviado. Podemos ajudar com alterações de endereço ou itens, bem como cancelamentos de pedidos.

  Lamentavelmente, uma vez que o pedido foi enviado, as modificações de endereço não são mais viáveis ​​de nossa parte. No entanto, você pode iniciar uma devolução para obter um reembolso.

• O que devo fazer se houver um problema com meu pedido ❣️ ?

  Se você encontrar alguma discrepância, como itens faltantes, recebimento de um pedido incorreto ou danos ao seu pelúcia, solicitamos que você entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente em service@plushshop.com.

  É imperativo relatar quaisquer problemas no prazo de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

• Qual é o significado de “não cumprido”?

  O termo “não cumprido” refere-se ao estado de uma encomenda que ainda não foi expedida. Assim que seu pedido for enviado, o status será atualizado para "concluído".

🎯 Devoluções e reembolso

• Como posso iniciar uma devolução?

  As devoluções são aceitas no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento por qualquer motivo, excluindo itens personalizados. Para facilitar a devolução, certifique-se de que os itens devolvidos estão nas mesmas condições em que foram entregues. Esteja ciente de que não podemos processar trocas.

  Caso a devolução não se deva a um problema de qualidade, lamentamos informar que os custos de envio para devolução da encomenda serão da sua responsabilidade. Para obter o endereço de devolução preciso, entre em contato com service@plushshop.com .

• Quando meu dinheiro será reembolsado ?

  📌Processo de reembolso:

  Ao iniciar um reembolso, esteja ciente de que o reembolso em seu cartão será processado dentro de 48 a 72 horas. Em caso de feriados, o período de reembolso pode se estender de 5 a 7 dias, dependendo do tempo de processamento do seu respectivo banco.

  📌Não recebimento de reembolso:

  Caso você descubra que não recebeu seu reembolso dentro do prazo estipulado, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@plushshop.com. Eles terão prazer em ajudá-lo e esclarecer quaisquer preocupações ou dúvidas que você possa ter em relação ao processo de reembolso.

  Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato. Obrigado por escolher a Plush Shop.💕